บริการ Outsource Call Center ที่ช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาสรรหาพนักงาน ไม่ต้องลงทุนวางระบบเอง เราดูแลให้ครบ ตั้งแต่ทีมงานที่ผ่านการฝึกอบรม ไปจนถึงระบบ Contact Center ที่รองรับทุกช่องทาง
คุณไม่ต้องลงทุนซื้อระบบ ไม่ต้องเช่าพื้นที่สำนักงาน และไม่ต้องบริหารทีมเอง ทีมงานที่มีประสบการณ์กว่า 6 ปีของเราจัดการทุกอย่างให้ เพื่อให้คุณโฟกัสกับธุรกิจหลักได้เต็มที่
รูปแบบที่ 01
เจ้าหน้าที่ประจำการที่สำนักงานของ A.R.E.E. พร้อมระบบและอุปกรณ์ครบชุด
รูปแบบที่ 02
ส่งทีมงานไปทำงาน On-site ที่สำนักงานลูกค้า ใกล้ชิดกับทีมและกระบวนการภายใน
Outsource Call Center คือการให้ผู้เชี่ยวชาญภายนอกดูแลงานติดต่อลูกค้าแทนองค์กร ตั้งแต่รับสาย โทรออก ตอบแชท ไปจนถึงดูแลฐานข้อมูลลูกค้า โดยผู้ให้บริการจัดหาทีมงาน ฝึกอบรม วางระบบ และบริหารคุณภาพให้ทั้งหมด องค์กรจึงไม่ต้องรับภาระสรรหาพนักงาน ลงทุนระบบ หรือเช่าพื้นที่เพิ่ม และมีเวลาโฟกัสกับธุรกิจหลักมากขึ้น
ตั้งแต่รับสายและโทรออกหาลูกค้า ตอบแชทออนไลน์ ไปจนถึงจัดการฐานข้อมูลลูกค้า เลือกใช้เฉพาะบริการที่ธุรกิจคุณต้องการ หรือรวมทุกบริการไว้ในทีมเดียว และเจ้าหน้าที่ของเราพร้อมให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเมื่อลูกค้าต้องการ
ดูแลทุกสายที่ลูกค้าโทรเข้า ด้วยเจ้าหน้าที่ที่เข้าใจสินค้าและบริการของคุณ
ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการใช้งานสินค้าและบริการ
รับฟังและบันทึกข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า บริการ และโปรโมชั่น
รับออร์เดอร์ทางโทรศัพท์และช่องทางออนไลน์
เชิงรุกเข้าหาลูกค้าด้วยทีมโทรออกมืออาชีพ ช่วยเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสทางธุรกิจ และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม
เสนอขายสินค้าและบริการทางโทรศัพท์
สร้าง Lead และนัดหมายให้ทีมขายของคุณ
เก็บ Feedback และทำแบบสำรวจลูกค้า
โทรติดตามผล แจ้งข่าวสาร และเตือนนัดหมาย
ติดต่อและดูแลลูกค้าผ่าน Email, Chat และ Social Network ตอบไว ข้อมูลครบ ไม่ตกหล่น
ตรวจสอบและยืนยันออร์เดอร์
จัดการเคสผ่านแชทและโซเชียล
แก้ปัญหาการใช้งานทีละขั้นตอน
ติดตามผลและดูแลลูกค้าต่อเนื่อง
ตอบคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง และส่งต่อเคสที่ซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่ดูแลต่อ
อัปเดตและจัดระเบียบฐานข้อมูลลูกค้า ให้ข้อมูลถูกต้อง ครบถ้วน และพร้อมนำไปใช้งานจริง
ตรวจสอบและปรับปรุงข้อมูลติดต่อลูกค้า
เรียงข้อมูลให้ค้นหาและวิเคราะห์ได้ง่าย
ลดข้อมูลซ้ำและข้อมูลผิดพลาด
นำไปใช้ทำการตลาดและบริการได้ทันที
รับออร์เดอร์ ติดตามพัสดุ ดูแลการคืนสินค้า
ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ติดตามเอกสาร แจ้งเตือนการชำระ
รับเรื่องผู้สนใจ นัดชมโครงการ ดูแลลูกบ้าน
Help Desk และ Technical Support ผู้ใช้งาน
นัดหมาย ยืนยันคิว ติดตามหลังรับบริการ
แจ้งสถานะ รับเรื่องร้องเรียน ประสานงานจัดส่ง
ระบบ Contact Center ที่มาพร้อมบริการ Outsource Call Center ของเรา รองรับพฤติกรรมลูกค้ายุคใหม่ รวม Call Center, LINE OA, Facebook Messenger, Website และ Email ไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ไม่พลาดทุกการติดต่อ
ข้อมูลการติดต่อจากทุกช่องทางถูกรวบรวมไว้ในระบบเดียว ไม่ว่าลูกค้าจะโทรเข้า ทัก LINE หรือส่งอีเมล เจ้าหน้าที่ก็เห็นประวัติทั้งหมดและตอบได้ต่อเนื่อง ลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำ ส่วนผู้บริหารดูรายงานผลการทำงานได้ตลอดเวลา
Call Center รูปแบบเดิมที่รับเฉพาะสายโทรศัพท์ ไม่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าในยุค Digital 5.0 ได้อีกต่อไป
ติดตามผลการให้บริการได้อย่างโปร่งใส
เห็นประวัติการติดต่อของลูกค้าทุกช่องทาง
ทีม Outsource Call Center ของเราให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อเข้ามาเมื่อไร ก็มีทีมงานพร้อมดูแลเสมอ
ได้ทีมงานที่ผ่านการฝึกอบรมอย่างเข้มข้น พร้อมดูแลลูกค้าของคุณตั้งแต่วันแรก
02
ยกระดับภาพลักษณ์องค์กร และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
03
เก็บรวบรวมและบริหารข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ปลอดภัยตามมาตรฐาน PDPA และจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงตามหน้าที่
04
ไม่ต้องลงทุนซื้อระบบ Call Center ไม่ต้องดูแลบำรุงรักษา ไม่ต้องเช่าพื้นที่ และไม่มีภาระค่าใช้จ่ายในการสรรหาพนักงาน
วิเคราะห์ช่องทาง ปริมาณงาน และเป้าหมายการบริการ
วางขั้นตอนการทำงาน สคริปต์ และระบบที่เหมาะสม
เตรียมทีมงานให้เข้าใจสินค้าและแบรนด์ของคุณ
Go-live พร้อมรายงานผลการทำงานอย่างต่อเนื่อง
ทีมซัพพอร์ตไอทีดูแลผู้ใช้งานผ่านโทรศัพท์ แชท และรีโมต แก้ปัญหาได้รวดเร็ว พร้อมให้บริการต่อเนื่อง
ส่งต่องานสนับสนุนให้ทีมผู้เชี่ยวชาญของ AREE ดูแลแทน คุณโฟกัสงานหลักของธุรกิจได้เต็มที่
บริการทำเงินเดือนครบวงจร ใช้ AI ช่วยตรวจสอบข้อมูล พร้อมผู้เชี่ยวชาญดูแลทุกขั้นตอน
จัดหาบุคลากรสายไอทีเข้าไปประจำที่องค์กรของคุณ ยืดหยุ่นตามความต้องการของธุรกิจ
สรรหาคนที่ใช่ให้ตรงทั้งทักษะและวัฒนธรรมองค์กร ลดเวลาคัดกรอง และปิดตำแหน่งได้เร็วขึ้น
จ้างและบริหารทีมในไทยผ่าน Employer of Record ครบเรื่องสัญญา เงินเดือน และกฎหมาย โดยไม่ต้องตั้งบริษัทเอง
คือการจ้างผู้ให้บริการภายนอกดูแลงานบริการลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่ทีมงาน ระบบ ไปจนถึงการบริหารจัดการ ทำให้องค์กรไม่ต้องลงทุนสรรหาพนักงานและวางระบบเอง
ไม่จำเป็น เจ้าหน้าที่สามารถทำงานที่ศูนย์ปฏิบัติการของเราพร้อมระบบครบชุด หรือหากต้องการ ก็สามารถให้ทีมงานไปประจำการที่สำนักงานของคุณได้
รองรับทั้งโทรศัพท์ (Call Center), LINE OA, Facebook Messenger, Website และ Email โดยเชื่อมต่อทุกช่องทางไว้บนระบบเดียว พร้อมรายงานผลและฐานข้อมูลลูกค้า
ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ หรือปรับช่วงเวลาตามความต้องการของธุรกิจ
ได้ คุณสามารถขยายงานบริการลูกค้าในประเทศไทยได้ โดยไม่ต้องจัดตั้งนิติบุคคลในประเทศ ติดต่อทีมงานเพื่อรับคำปรึกษาเพิ่มเติม
ขึ้นอยู่กับจำนวนเจ้าหน้าที่ ช่วงเวลาให้บริการ ช่องทางที่ใช้ และขอบเขตงาน ทีมงานจะประเมินและเสนอราคาที่เหมาะกับองค์กรของคุณ ปรึกษาฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของงานและจำนวนทีม เริ่มจากปรึกษาความต้องการ ออกแบบโซลูชัน คัดเลือกและอบรมทีม แล้วจึงเริ่มให้บริการจริง
ข้อมูลทั้งหมดได้รับการดูแลตามมาตรฐาน PDPA เจ้าหน้าที่ลงนามรักษาความลับ และจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงตามหน้าที่
มีระบบรายงานผลการทำงาน เช่น จำนวนสายที่รับ ระยะเวลารอสาย และอัตราการแก้ปัญหาได้ในครั้งเดียว ให้ติดตามคุณภาพได้อย่างโปร่งใส
ได้ เจ้าหน้าที่ของเราพร้อมให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเมื่อลูกค้าต้องการ นอกเหนือจากภาษาไทย เพื่อดูแลทั้งลูกค้าชาวไทยและชาวต่างชาติได้อย่างมีคุณภาพเท่ากัน
กรอกข้อมูลเบื้องต้น แล้วทีมงานของเราจะติดต่อกลับเพื่อเสนอราคาที่เหมาะกับองค์กรของคุณ
